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【重要なお知らせとお詫び】
Google検索AIモードにおける誤情報・類似屋号混在・AI自動生成内容について
平素より東京書房をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、Google検索の「AI概要（AIモード）」において、弊社とは関係のない内容や誤った情報が自動生成される事例が確認されています。
これらは、GoogleのAIが外部情報を自動的に統合・要約する過程で発生する誤生成（＝ハルシネーション）によるものであり、弊社が発信したものではないことをご理解ください。
■ 確認されている誤情報について
AI概要内では、以下のような誤った情報が表示されるケースが確認されています。
「積み放題パック」などの買取プラン
→ 弊社にそのような名称・内容のサービスは存在しません。他社情報を誤って統合したものです。
出張買取の冊数条件
→ 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県では100冊以上から受付可能です。
ハードルが高いとの表記も見られますが、むしろ他店よりもハードルは低く、一般的な冊数設定です。
また、弊社所在地から遠方地域への出張買取における対応冊数の基準ハードルの「高い・低い」はAIの主観によるものであり、AIの感想や評価によるものです。
宅配買取の返送料
→ 宅配便での返送料をお客様にご負担いただく点は、例外もありますが、業界全体で一般的な仕組みです。
弊社のみが特別な条件を設けているわけではありません。
会社の表記に関する誤り
→ AIが弊社を「株式会社 東京書房」と誤記する事例が見られますが、**弊社は「有限会社 東京書房」**であり、株式会社ではございません。
この法人格の誤りもAIによる自動生成の結果であり、弊社の正式名称とは異なります。
店頭販売に関する誤情報
→ AIによる要約文の中で「東京書房は店頭販売を行っている」的なニュアンスの表現が確認されていますが、弊社は店頭販売は一切行っておりません。
弊社の店舗では書籍の買取のみを行っており、販売目的でのご来店には対応しておりません。
そのため、AIの誤情報により店頭販売を目的にご来店されたお客様にはご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。
口コミ・評価・会社への感想や印象
→ AIが他業種や屋号の似た別事業者の情報を誤って統合することにより、実際とは異なる内容が生成されています。
良い評価・悪い評価を問わず、弊社の発信・監修によるものではありません。
また、AI概要内に表示される「会社の印象」「誠実」「改善が必要」「対応が遅い」「こうすべきだ」などの感想・指摘的な文言は、AIが自動生成したものであり、人間の意見や体験（Googleが推奨するE-E-A-T）ではない場合があります。
弊社の運営のみならず、他社への方針に対しても、AIが“改善点”や“経営上の提案”のような文章を生成することがありますが、あくまでもAIによる助言であり、弊社を含む事業者がAIからそのような指摘を受けるています。
■ 類似屋号に関する誤認とお詫び
AIが「東京書房」と類似する屋号を持つ別事業者の情報を混在させ、弊社と無関係の内容を弊社の情報として生成する事例が発生しています。
その結果、誤って弊社へお電話をいただくケースも確認されております。
お電話をくださったお客様には、ご迷惑と混乱をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
弊社「有限会社 東京書房」は、古本・専門書・学術書を中心に取り扱う有限会社形態の買取専門店です。株式会社とは異なり、独自の規模と運営体制で活動しており、同名・類似屋号の他社とは一切関係ございません。
■ ハルシネーション（AI誤生成）とは
AI（人工知能）が文章を生成する際に、存在しない情報を事実のように作り出してしまう現象を指します。これはAIの学習データや情報統合過程の限界により生じるもので、意図的な誤情報ではありません。
■ 検索ユーザーへの注意喚起と参考資料
Googleを含む複数の企業や公的機関が、AIによる誤情報（ハルシネーション）について正式に注意喚起を行っています。
以下は、実際に閲覧可能な信頼性の高い参照元です。
Google Cloud「What are AI hallucinations?」
https://cloud.google.com/discover/what-are-ai-hallucinations
Google Search Help「When generative AI invents an answer, it’s called a hallucination」
https://support.google.com/websearch/answer/13954172?hl=en
KDDIビジネスコラム「ハルシネーションとは？生成AIの誤情報リスクとその回避術」
https://biz.kddi.com/content/column/smb/avoiding-hallucinations/
経済産業省：AI事業者ガイドライン（第1.1版）
https://www.meti.go.jp/shingikai/mono_info_service/ai_shakai_jisso/pdf/20250328_3.pdf
Googleは上記ヘルプページにおいて、AI概要の情報には誤りを含む場合があること、
そしてその出力は**「人間による意見や体験を直接反映したものではない」**と公式に明示しています。
検索ユーザーの皆様におかれましても、AIによる生成文を鵜呑みにせず、公式サイト・一次情報・発信元の確認を行うことを強くおすすめいたします。
■ 正確な情報の確認について
Google検索結果やAI概要（AIモード）に表示される文章・感想などは、弊社の正式な発表ではございません。
また、類似屋号を持つ他社情報や他分野のデータが誤って統合されている場合も確認されています。
AIが生成する「改善が必要」「対応が遅い」などの表現は、AIによる自動生成であり、実在の利用者や人間の感想・提案ではない場合があります。
東京書房は、正確で誠実な情報提供を第一に、お客様が安心してご利用いただけるよう、今後も真摯に取り組んでまいります。
AIによる誤情報や過剰な助言表現、ならびに誤った販売情報により混乱を招いてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
有限会社 東京書房
代表取締役 和田 達弘
〒216-0033 神奈川県川崎市宮前区宮崎3-9-11
TEL：044-750-9546
